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Questions fréquentes
Informations sur la commande
Quelles sont les options de paiement ?
Nous offrons un certain nombre d'options de paiement avec lesquelles vous pouvez payer en toute sécurité via notre partenaire Mollie. Un aperçu des options de paiement peut être trouvé au bas du site Web ou lors du paiement.
Comment puis-je passer une commande?
Pour passer une commande, ajoutez les articles que vous souhaitez acheter à votre panier et passez à la caisse. Vous serez invité à fournir vos informations d'expédition et de facturation et à sélectionner une méthode d'expédition. Une fois que vous avez visualisé votre commande, vous pouvez effectuer votre paiement pour finaliser votre achat.
Que se passe-t-il après avoir passé une commande ?
Après avoir passé une commande, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation avec un aperçu de votre commande. Dès que les produits sont expédiés, vous recevrez un nouvel e-mail contenant les informations de suivi nécessaires afin que vous puissiez suivre votre commande à tout moment.
Que dois-je faire si ma commande n'arrive pas ou est incorrecte ?
Si vous recevez une commande qui manque des articles, contient des articles endommagés ou est incorrecte, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème dès que possible.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Malheureusement, une fois qu'une commande a été passée, nous ne pouvons pas la modifier ou l'annuler. Veuillez vérifier votre commande avant de la soumettre pour vous assurer qu'elle est correcte.
Comment puis-je demander une facture pour ma commande ?
Lorsque vous saisissez votre numéro de TVA lors du paiement, vous recevez la facture directement par e-mail et vous pouvez également la télécharger sur la page de paiement.
Si vous n'avez pas reçu votre facture par inadvertance, veuillez envoyer un e-mail à customerservice@atelierrebul.be avec votre numéro de commande et les informations de facturation souhaitées. Notre équipe de service client se fera un plaisir de vous aider.
Expédition, livraisons et retours
Combien de temps prend la livraison de ma commande ?
Les commandes passées avant 22h00 sont expédiées le jour même et arrivent généralement sous 1 à 2 jours ouvrables.
Quand mon colis sera-t-il expédié ?
Les commandes reçues avant 22h seront traitées le jour même. Exceptionnellement et pour les commandes de coffrets cadeaux, cela peut prendre un jour supplémentaire.
Comment suivre mon colis ?
Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail. Via cet e-mail vous pouvez accéder directement à la page de suivi de votre colis.
Comment pouvons-nous vous contacter?
Vous pouvez le faire via la page contact de notre site internet, mais aussi directement via customerservice@atelierrebul.be ou +32 13 46 29 41.
La livraison est-elle gratuite ?
Cela dépend de la valeur de votre commande et de l'endroit où le colis doit être livré. Pour les envois au sein du Benelux, nous offrons ceci gratuitement à partir de 50 €, en dessous de ce montant 5,95 € de frais de port seront facturés. Pour plus d'informations sur les frais d'expédition, veuillez consulter notre politique d'expédition.