Terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht

Heb je als consument je producten online gekocht? Dan heb je het recht om de producten tot 30 dagen na ontvangst van jouw bestelling zonder reden te retourneren via je herroepingsrecht. Dit retourbeleid van 30 dagen gaat verder dan je wettelijk recht van 14 dagen als consument bij een onlineaankoop.

Annuleren vóór verzending — Is je bestelling nog niet verzonden? Dan kun je deze kosteloos annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via customerservice@atelierrebul.be of via je account, dan stoppen we de verzending en betalen we het volledige bedrag terug.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per post of per e-mail) op de hoogte stellen dat je de aankoop wenst te herroepen. Je kunt hiervoor ook gebruikmaken van ons modelformulier. Daarnaast kun je een retour- of annuleringsverzoek eenvoudig starten via je account op atelierrebul.be/account.

Om je product te retourneren, wordt er door ons een retourlabel verstrekt. Jij bent verantwoordelijk voor de directe kosten van de terugverzending. De kostprijs voor een retourlabel wordt doorgerekend en bedraagt in principe voor standaardverzendingen €5,95.

Ons beleid duurt 30 dagen. Als er 30 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangegeven derde (niet-vervoerder) het goed fysiek in ontvangst heeft genomen zijn verstreken, kunnen we je helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet je artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten en geen gebruikssporen vertonen die verder gaan dan nodig is om de aard, kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Als het product tekenen van beschadiging vertoont en niet in de originele verpakking zit, behouden we ons het recht voor om de retourzending te weigeren.

Om je retourzending te voltooien, hebben we een kwitantie of aankoopbewijs nodig. Bewaar altijd het verzendbewijs van jouw retour totdat jouw retournering volledig is verwerkt.

Verzegelde producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken, kunnen niet door jou worden teruggestuurd.

Restituties

Als je de aankoop herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment voor de aankoop hebt gedaan terug, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de standaard aangeboden wijze). Dit zal in principe gebeuren binnen 14 dagen nadat wij in kennis zijn gesteld van de uitoefening van jouw herroepingsrecht. Voor de terugbetaling worden geen kosten aangerekend. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen of totdat jij hebt aangetoond dat de goederen zijn verzonden.

Je dient de goederen onverwijld en niet later dan 14 dagen na uitoefening van jouw herroepingsrecht aan ons terug te zenden. Zodra je retour is ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij je informeren over de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling. Indien goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt en wordt er binnen een bepaald aantal dagen automatisch een tegoed op je creditcard of originele betaalmethode toegepast.

Te late of ontbrekende restituties

Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening opnieuw. Neem vervolgens contact op met jouw creditcardmaatschappij; het kan even duren voordat je terugbetaling officieel wordt overgemaakt. Neem daarna contact op met jouw bank — er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt. Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt je terugbetaling nog niet ontvangen, neem dan contact met ons op via customerservice@atelierrebul.be.